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내용

안녕하세요. 고객님, 테이스티나인입니다.

1월 17일 (월)부터 변경된 테이스티나인 자사몰의 주문 방법 및 배송일에 대해서 

궁금하실 부분에 대해서 Q&A 형식으로 남겨드리오니, 주문 시 참고부탁드립니다.

 

Q. 주문 시 배송일을 선택하라고 나오는데, 어떻게 선택을 해야 하는 건가요?

A. 이번에 주문 후 생산, 출고를 하는 방식으로 변경을 하면서, 고객님께서 상품을 담으신 후, 결제 단계에서

   희망배송일을 선택하실 수 있도록 하였으며, 고객님께서 원하시는 날에 출고를 도와드리고 있습니다



Q. 기존처럼 주말배송은 진행하는 건가요?

A. 이번에 주문 후 생산, 출고 방식으로 주문을 변경하고 나서, 주말 출고는 진행하지 않게되었습니다, 희망배송일 선택 시

    주말주문을 선택하신 고객님의 주문건은 월요일 일괄 출고 화요일에 배송을 받아 보실 수 있습니다. (희망배송일 설정 시,

    토요일, 일요일을 시스템 상 제외를 할 수 없어, 해당 부분 카페24측과 논의 후 개선중에 있습니다.) 시스템의 개선이 되기

    전까지는 고객님께 사전에 안내를 드려 배송에 불편함이 없도록 하겠습니다.



Q. 출고일을 변경하고 싶습니다 어떻게 해야할까요?

A. 출고일을 변경을 원하시는 경우에는 고객센터로 연락을 주시어 변경을 원하시는 날을 얘기 해주시면됩니다. 

    다만, 주문 후 생산을 진행하기 때문에 출고일 변경이 어려울 수 있는 점 미리 고객님들의 양해부탁드립니다.



Q. 취소를 하고 싶습니다 어떻게 해야할까요?

A. 고객님들께서 주문을 하시면 고객님께 신선한 음식을 배송하기 위해 일정에 맞춰 생산을 진행하게 됩니다. 고객센터를 통해서

    취소 문의 시 생산일정에 따라 취소가 어려울 수 있으므로 미리 고객님들의 양해부탁드립니다.




Q. 가능한 빠른 배송은 언제 배송을 받아 볼 수 있는 건가요?

A. 희망배송일 선택 시 가능한 빠른 배송부분을 선택 시,  물류창고에 재고가 있는 상품은 익일 출고가 가능합니다. 

    다만, 주문 후 생산을 해야 하는 냉장 상품의 경우 5일정도 소요 되는 점 참고해주시기 바랍니다. (주문 후 예정 배송일을

    문자로 안내드리도록 하겠습니다.)




Q. 새벽배송을 계속 하는 건가요?

A. 17일 부터 주문 후 생산 방식으로 변경됨에 따라 고객님께 안내드리는 페이지상에서는 정기배송을 주문 하시는 고객님 외의

   주문은 모두 일괄 일반택배(CJ대한통운)으로 진행하고자 하였으나, 21.12.28부터 확대 된 일반택배 파업의 장기화로 인해

   파업이 끝나기 전까지는 기존의 배송 방식대로, 새벽배송을 당분간 유지하여 고객님의 배송을 원활하게 도와드리고자 합니다.

   추후 일반택배로 모두 전환되는 시점은 추가적으로 공지 드리도록 하겠습니다.



추가적으로 운영에 있어서 고객님께서 많이 문의 하시는 부분에 대해서는 Q&A를 업데이트 하도록 하겠습니다.

혹시나 이용에 불편함이 있으신 고객님께서는 테이스타나인 고객센터 (1833-9941) 또는 카카오톡 @테이스티나인 몰로 문의 주시기 바랍니다.

감사합니다.



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